Достоинства
Товар доставили. Живу в регионе - доставка до ПикПоинта заняла относительно небольшое время.
Недостатки
-Отсутствие сервиса - трубку поднимает сотрудник - который не в курсе не о чем, я так понимаю он просто поднимает трубку, чтобы перевести на другого сотрудника. После перевода на другого сотрудника(спустя минут 10) берет трубку сотрудник, который интересуется номером заказа - затем снова сообщает, что это не к нему и переводит на другого коллегу - который(спустя минут 20-30) вовсе не берёт трубку... Не проблема перезваниваем - все повторяется заново и снова ожидание в конце - долгоиграющая музыка и ничего более, в конце концов вас просто скидывают. Просто набрали кучу бесполезного персонала в службу поддержки, который пытается скинуть клиента друг на друга. Есть лишь одна сотрудница, которая разбирается и в ПО на котором они работают, и может производить операции по отмене или корректировки заказов, и возврату денег, но она одна, а клиентов с подобными запросами наверняка много.Также бросилось в глаза:
-Малоинформативный раздел "Личный кабинет" - на других крупных сайтах, доступна опция в личном кабинете, в течении определенного времени можно корректировать заказ либо отменять его... Здесь вообще ничего подобного нет.
-Сайт не редактируется. На крупных сайтах происходят постоянные обновления, чаще это происходит после полуночи. Здесь же баннер с несуществующей акцией(см. следующий пункт) висит наверное уже очень долго.
-Обман - акция "Без предоплаты до 8000р." - ничего подобного я не увидел. Мой заказ менее 8000 тем не менее пришлось сделать предоплату иначе заказать ничего не получилось бы.
Комментарий
Сделал заказ с предоплатой банковской картой - комплект Makita DK1475X3, аккумуляторный шуруповерт и лобзик вместе, плюс ЗУ и 2 аккумулятора. Прошла оплата, позже решил все-таки взять по отдельности: отдельно шуруповерт, отдельно лобзик. Так как лобзик от аккумулятора работает слабовато по отзывам, решил взять другой лобзик, чтоб работал от сети. Для этого надо было всего то отменить предоплаченный банковской картой заказ, но не тут то было, возникли проблемы.Отменить заказ не удалось.Итак, редактирую отзыв после получения товара. От греха подальше - решил уже ничего не менять в своем заказе - хотя менеджер по работе с клиентами на следующий день мне всё-таки перезвонил, и предложил сделать изменения в заказе прямо по телефону, я был в тот момент не у компьютера, и из этого ничего не вышло. Был в голове и другой вариант - "мне уже ничего не надо, верните мои деньги, пойду в другой магазин куплю дороже, но будет спокойнее", памятуя о том, с каким геморроем была сопряжена всего лишь пара изменений в заказе, решил уже ничего не менять, ибо рисковал остаться и без денег, и без заказа.Итог: заказ пришел. Инструмент работает. До пункта самовывоза доставили быстро. Скидочной карты в комплектации к заказу не оказалось - очередной обман. Сервис - трудный, нудный, плохой, ужасный, мигрень, тренировка терпения, надежда - все это и многое другое придется испытать, если связаться со службой поддержки, на следующий день перезвонили, поэтому это ещё и надежда).Вывод:
-Ценник на определенные группы товаров в этом магазине действительно хорош.
-Есть наименования, которых нет на других сайтах и тем более в магазинах розничных продаж(пример мой заказ).
-Перед заказом пользуемся правилом - "семь раз отмерь, один раз отрежь", ибо потом поменять что-то очень сложно.Стоит ли эта выгода в цене того, чтобы покупать здесь - ?.-1 за проблемный сервис
-1 за обман несуществующими акциями и подарочными картами.
Итого 3
Shopping Mall